ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยกย่องลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ เพราะลูกค้าคือตู้เอทีเอ็มให้กดเงิน บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด ถามความคิดเห็นสักนิดว่าต้องการอะไรอย่างเฉพาะเจาะเพื่อให้ถูกใจและกลับมาอุดหนุนกันอย่างสม่ำเสมอ การออกแบบเว็บไซต์ให้ผลักดันยอดขายเติบโตรวดเร็ว จึงไม่ได้หยุดแค่ข้อมูลสินค้าและบริการ หรือการทำ SEO เพื่อให้ค้นหาง่ายเท่านั้น ช่องทางติดต่อสื่อสาร การรีวิวสินค้า ตลอดจนบริการแก้ไขปัญหาเป็นส่วนประกอบสำคัญที่จะสานสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย เป็นเทคนิคง่ายๆ ที่จะเหนี่ยวรั้งลูกค้าไม่ให้หนีไปหาคู่แข่ง

สิ่งแรกที่ผูกใจลูกค้าไว้ได้คือการเข้าใจความต้องการและตอบสนองได้ดีที่สุด การออกแบบเว็บต้องมีเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลประวัติลูกค้า ยอดซื้อแต่ละครั้ง มีการค้นหาอะไรเป็นพิเศษ เพื่อประเมินว่าลูกค้าสนใจอะไร ระดับราคาเท่าไร ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าดีขึ้น สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้เป็นแนวทางปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดีขึ้น เสนอสินค้าใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการอย่างถูกต้อง สร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าให้เข้ามาอุดหนุนอย่างต่อเนื่อง

จงจำไว้ ลูกค้าไม่ชอบถูกละเลย

การทำเว็บไซต์จำเป็นต้องโพสต์ข้อความบ่อยๆ แจ้งข่าวโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ แคมเปญการตลาด หรือสินค้าใหม่ที่ลูกค้าเป้าหมายสนใจ ต้องมีการสื่อสารที่ดีด้วยการเขียนบทความที่มีสำนวนภาษาสละสลวย ข้อมูลถูกต้องและตรงไปตรงมาสร้างความน่าเชื่อถือ เนื้อหาบทความควรมีความหลากหลายเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของผู้ชมแต่ละราย ปรับเปลี่ยนกราฟิกและรูปภาพตามเทศกาลต่างๆบ้าง มีพื้นที่ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อยอดขาย โดยการลิงก์เว็บไซต์เชื่อมกับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งส่งเสริมซึ่งกันและกัน เนื่องจากโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook , Line , Instagram เป็นช่องทางการสื่อสารที่ตอบกลับกันได้ทันที เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้กระชับแน่นและยืนยาว

การแสดงผลรวดเร็วจะสร้างประสบการณ์ในการใช้งานเว็บไซต์ได้ดี เพราะลูกค้าปัจจุบันนิยมเข้าเว็บไซต์ผ่านหน้าจอโทรศัพท์มือถือแทนคอมพิวเตอร์ การออกแบบเว็บจะต้องรองรับทุกขนาดหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นการจัดวางเมนูใช้งาน โพสต์บทความ สอดแทรกรูปภาพ หรือรีวิวสินค้า จะต้องปรับขนาดได้อัตโนมัติตามสัดส่วนหน้าจอ หากเว็บไซต์ของคุณยังเป็นระบบเก่า ต้องทำการอัปเดตปรับแต่งใหม่หรือถ้าจำเป็นต้องออกแบบสร้างเว็บใหม่ที่รองรับการใช้งานบนมือถือเพื่อตอบสนองการใช้งานบนอุปกรณ์ทุกชนิด เรื่องนี้สำคัญมากหากคุณหวังจะสานความสัมพันธ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเข้ามาค้นหาสินค้าและบริการอย่างสะดวกง่ายดาย

ลูกค้าประทับใจ ยังไงก็กลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าไว้วางใจและภักดีต่อแบรนด์ได้แล้ว ย่อมเห็นลูกค้ากลับเข้ามาใช้ค้นหาข้อมูลและผลิตภัณฑ์ต่างๆ อีก การออกแบบเว็บจะต้องเปิดช่องทางรีวิวสินค้าเพื่อให้ได้ประโยชน์จากลูกค้าที่ใช้แล้วพอใจ สามารถเชิญชวนแบบปากต่อปากเพื่อจูงใจผู้ชมรายใหม่เกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เป็นไปได้ที่จะเพิ่มยอดขายและจำนวนลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดออนไลน์เป็นกลยุทธ์การขายที่อาศัยลูกเล่นทางเทคโนโลยีสร้างสีสันและสนับสนุนยอดขายให้เติบโตรวดเร็ว ในเบื้องต้นอาจจ้างบริษัทที่ปรึกษาเข้ามาช่วยออกแบบเว็บไซต์ หลังจากนั้นคุณสามารถบริหารจัดการเว็บด้วยตัวเองเพื่อบริการลูกค้าอย่างเต็มประสิทธิภาพ สร้างชื่อเสียงและการตอบรับที่ดีอย่างแน่นอน