ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จยกย่องลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ เพราะลูกค้าคือตู้เอทีเอ็มให้กดเงิน บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด ถามความคิดเห็นสักนิดว่าต้องการอะไรอย่างเฉพาะเจาะเพื่อให้ถูกใจและกลับมาอุดหนุนกันอย่างสม่ำเสมอ การออกแบบเว็บไซต์ให้ผลักดันยอดขายเติบโตรวดเร็ว จึงไม่ได้หยุดแค่ข้อมูลสินค้าและบริการ หรือการทำ SEO เพื่อให้ค้นหาง่ายเท่านั้น ช่องทางติดต่อสื่อสาร การรีวิวสินค้า ตลอดจนบริการแก้ไขปัญหาเป็นส่วนประกอบสำคัญที่จะสานสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าทั้งก่อนและหลังการขาย เป็นเทคนิคง่ายๆ ที่จะเหนี่ยวรั้งลูกค้าไม่ให้หนีไปหาคู่แข่ง

สิ่งแรกที่ผูกใจลูกค้าไว้ได้คือการเข้าใจความต้องการและตอบสนองได้ดีที่สุด การออกแบบเว็บต้องมีเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลประวัติลูกค้า ยอดซื้อแต่ละครั้ง มีการค้นหาอะไรเป็นพิเศษ เพื่อประเมินว่าลูกค้าสนใจอะไร ระดับราคาเท่าไร ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าดีขึ้น สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้เป็นแนวทางปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดีขึ้น เสนอสินค้าใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการอย่างถูกต้อง สร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าให้เข้ามาอุดหนุนอย่างต่อเนื่อง

จงจำไว้ ลูกค้าไม่ชอบถูกละเลย

การทำเว็บไซต์จำเป็นต้องโพสต์ข้อความบ่อยๆ แจ้งข่าวโปรโมชั่น ส่วนลดพิเศษ แคมเปญการตลาด หรือสินค้าใหม่ที่ลูกค้าเป้าหมายสนใจ ต้องมีการสื่อสารที่ดีด้วยการเขียนบทความที่มีสำนวนภาษาสละสลวย ข้อมูลถูกต้องและตรงไปตรงมาสร้างความน่าเชื่อถือ เนื้อหาบทความควรมีความหลากหลายเพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของผู้ชมแต่ละราย ปรับเปลี่ยนกราฟิกและรูปภาพตามเทศกาลต่างๆบ้าง มีพื้นที่ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อยอดขาย โดยการลิงก์เว็บไซต์เชื่อมกับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งส่งเสริมซึ่งกันและกัน เนื่องจากโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook , Line , Instagram เป็นช่องทางการสื่อสารที่ตอบกลับกันได้ทันที เพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้กระชับแน่นและยืนยาว

การแสดงผลรวดเร็วจะสร้างประสบการณ์ในการใช้งานเว็บไซต์ได้ดี เพราะลูกค้าปัจจุบันนิยมเข้าเว็บไซต์ผ่านหน้าจอโทรศัพท์มือถือแทนคอมพิวเตอร์ การออกแบบเว็บจะต้องรองรับทุกขนาดหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นการจัดวางเมนูใช้งาน โพสต์บทความ สอดแทรกรูปภาพ หรือรีวิวสินค้า จะต้องปรับขนาดได้อัตโนมัติตามสัดส่วนหน้าจอ หากเว็บไซต์ของคุณยังเป็นระบบเก่า ต้องทำการอัปเดตปรับแต่งใหม่หรือถ้าจำเป็นต้องออกแบบสร้างเว็บใหม่ที่รองรับการใช้งานบนมือถือเพื่อตอบสนองการใช้งานบนอุปกรณ์ทุกชนิด เรื่องนี้สำคัญมากหากคุณหวังจะสานความสัมพันธ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและเข้ามาค้นหาสินค้าและบริการอย่างสะดวกง่ายดาย

ลูกค้าประทับใจ ยังไงก็กลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าไว้วางใจและภักดีต่อแบรนด์ได้แล้ว ย่อมเห็นลูกค้ากลับเข้ามาใช้ค้นหาข้อมูลและผลิตภัณฑ์ต่างๆ อีก การออกแบบเว็บจะต้องเปิดช่องทางรีวิวสินค้าเพื่อให้ได้ประโยชน์จากลูกค้าที่ใช้แล้วพอใจ สามารถเชิญชวนแบบปากต่อปากเพื่อจูงใจผู้ชมรายใหม่เกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เป็นไปได้ที่จะเพิ่มยอดขายและจำนวนลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดออนไลน์เป็นกลยุทธ์การขายที่อาศัยลูกเล่นทางเทคโนโลยีสร้างสีสันและสนับสนุนยอดขายให้เติบโตรวดเร็ว ในเบื้องต้นอาจจ้างบริษัทที่ปรึกษาเข้ามาช่วยออกแบบเว็บไซต์ หลังจากนั้นคุณสามารถบริหารจัดการเว็บด้วยตัวเองเพื่อบริการลูกค้าอย่างเต็มประสิทธิภาพ สร้างชื่อเสียงและการตอบรับที่ดีอย่างแน่นอน

อยากทำธุรกิจออนไลน์เพื่อเริ่มต้นขายสินค้าบางอย่าง แต่มีเงินทุนไม่มากและยังไม่แน่ใจว่าจะจับธุรกิจยาวนานขนาดไหน ไม่อยากจ่ายเงินก้อนใหญ่ให้บริการออกแบบเว็บมืออาชีพ ควรเริ่มต้นทำเว็บไซต์อย่างไร ที่จริงแล้ว การออกแบบเว็บไซต์ ด้วยตัวเองไม่ยากนัก สำหรับมือใหม่อย่างแท้จริงอยากขายของออนไลน์ในเวลาว่างเป็นรายได้เสริม น่าจะเริ่มต้นง่ายๆ จากเว็บสำเร็จรูปอย่าง WordPress , Joomla , Prestashop , Drupal , Magento และอื่นๆ มีเทมเพลตให้เรียบร้อยจำนวนนับร้อยแบบ เลือกได้ลงตัวกับทุกความต้องการ บางพื้นที่เป็นเว็บโฮสต์เปิดโอกาสให้เปิดเว็บไซต์โดยไม่เสียค่าบริการรายปีด้วย พร้อมสำหรับมือใหม่ที่จะเข้าใช้งานได้ทันที ไม่ต้องเรียนรู้ภาษาเขียนเว็บ ความรู้ทางด้านเทคนิค หรือดีไซน์ออกแบบหน้าเพจให้ยุ่งยากเลย

ทุกวันนี้บริการเว็บโฮสต์มีให้เลือกมากมาย เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจสตาร์ทอัพที่อาจจะมีหรือไม่มีหน้าร้าน ใช้บริการเปิดเว็บไซต์เพื่อสร้างยอดขายได้ง่ายขึ้น มีเทมเพลทฟรีเป็นเครื่องมือช่วยสร้างรูปแบบเว็บไซต์ที่สวยงาม จัดเมนูและฟังก์ชั่นต่างๆ มาให้พร้อมสรรพ ปรับแต่งข้อมูลง่ายเหมือนกับเป็นมืออาชีพ โปรยคำโฆษณาเด็ดๆ ใส่เบอร์โทรและช่องทางติดต่อให้ชัดเจน แล้วคลิกเผยแพร่ออกไปได้ทันที ที่ดีกว่านั้นคือมีพื้นที่สำหรับโฮสติงฟรีและโดเมนฟรีช่วยให้จัดการเว็บไซต์ง่ายด้วยตัวเอง

ขั้นตอนหลังจากทำเว็บของคุณ

หลังจากจัดทำเว็บไซต์เรียบร้อยแล้ว ขั้นต่อไปเป็นเรื่องสำคัญมาก คือการจัดทำเนื้อหาและรูปภาพให้ตรงตามธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของลูกค้า บทความต้องเป็นของเราเอง ไม่ได้ลอกใครมา มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการ โดยกล่าวถึงรายละเอียดที่ชัดเจน ประโยชน์ของสินค้า เหตุผลที่ลูกค้าต้องเลือก … เพื่อสร้างจุดขายที่แข็งแกร่ง การเขียนบทความต้องกระชับ ไม่ยาวเกินไป ทักษะการเขียนดีน่าอ่านและตรวจสอบไม่ให้มีคำผิด ไม่ว่าจะสะกดผิดหรือใช้ผิดความหมายช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในคอนเทนต์ พร้อมกันนี้ต้องจัดการโครงสร้างของเว็บไซต์ให้ใช้งานง่าย อ่านสะดวกและโหลดเร็วบนหน้าจอมือถือ สร้างความประทับใจที่ดีให้แก่ผู้เข้าชมเว็บ

การทำ SEO เป็นวิธีการหนึ่งที่ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่าย โดยใส่คีย์เวิร์ดลงในเนื้อหาบทความ ทำให้การค้นหาของผู้ใช้งานเชื่อมโยงเข้ามาที่เว็บไซต์ เมื่อคนเห็นเว็บของเรามากขึ้น เข้ามาแล้วมีสินค้าคุณภาพให้เลือก บทความดีน่าอ่านและจูงใจให้ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น พร้อมกับช่องทางติดต่อที่สะดวก บริการจัดส่งรวดเร็วจะทำให้ธุรกิจของเราเป็นที่น่าจดจำ ข้อสำคัญคือเว็บไซต์เป็นหน้าเป็นตาให้ธุรกิจ เหมือนกับการโปรยเสน่ห์ให้คนสนใจมอง แต่เนื้อแท้อยู่ที่ความสามารถทางธุรกิจของเรา จะสร้างผลประโยชน์ให้ลูกค้ามากขนาดไหน นั่นคือจุดขายที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง หากคุณคิดจะค้าขายออนไลน์ มองหาและเลือกใช้บริการเว็บโฮสติงที่มีคุณภาพก่อนเป็นอันดับแรก พร้อมกันนั้นควรเปิดขายบนโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook , Instagram , Twiter และ Line เพิ่มโอกาสเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างยิ่งขึ้น หากคุณอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้ามากเท่าใด จะเป็นประโยชน์แก่ธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ปกติแล้วการสร้างเว็บไซต์เราจำเป็นจะต้องอาศัยการออกแบบเว็บที่ถูกต้องและมีความเหมาะสมเข้ามาช่วยเหลือ เพราะสิ่งนี้ถือได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างมาก เป็นเพราะถ้าหากเว็บไซต์ของเราไม่ดูดีและไม่สวยงามแล้ว จะไม่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ดีเสียเท่าไหร่นัก แต่ถ้าหากเว็บไซต์ของเรามีความสวยงาม มองแล้วน่าเข้าเยี่ยมชมเป็นอย่างมาก ผู้คนส่วนใหญ่ก็จะให้ความสนใจและมีสิทธิ์ที่พวกเขาจะเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา พร้อมทั้งติดตามเราได้ในอนาคตอันใกล้มากยิ่งขึ้น อีกทั้งการสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่พบเห็น อาจจะส่งผลทำให้พวกเขาอยากจะกลับมาใช้งานเว็บไซต์หรือเข้ามาชมเว็บไซต์ของเราได้อีกครั้ง เพราะฉะนั้นแล้วการออกแบบเว็บไซต์ที่ดี มีความเหมาะสม และมีความสวยงาม ย่อมเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้เราประสบความสำเร็จได้นั่นเอง

เว็บไซต์จะต้องมีความเรียบง่ายและเข้าใจง่าย

การออกแบบเว็บไซต์ในแต่ละครั้ง หากจะให้ดีจริง ๆ เว็บไซต์ของเราจะต้องมีความเรียบง่าย พร้อมทั้งสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายเป็นหลัก โดยเฉพาะการนำเสนอในสิ่งที่เราจะต้องการนำเสนอเพียงเท่านั้น แต่ยังคงแอบแฝงไปด้วยความหลากหลายเข้าไปด้วย ไม่ว่าจะเป็น สีสัน ตัวอักษร หรือแม้กระทั่งกราฟิกในรูปแบบต่าง ๆ แต่จะต้องระมัดระวังอย่าให้ดูรกตามากจนเกินไป เพราะจะทำให้เกิดความเบื่อหน่ายได้ในที่สุด

ต้องมีความโดดเด่นและมีเอกลักษณ์

แน่นอนเลยว่าเว็บไซต์ที่ดีจะต้องมีความโดดเด่นและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพื่อที่จะเป็นการย้ำเตือนสิ่งที่เราต้องการนำเสนออกไปได้ในที่สุด หากเราสามารถออกแบบได้อย่างเหมาะสม ตรงจุด ย่อมเป็นที่โดนใจอย่างแน่นอน

เนื้อหาภายในเว็บไซต์จะต้องดีและมีครบถ้วน

นอกจากในเรื่องของความสวยงามแล้ว อีกหนึ่งสิ่งที่นับได้ว่าขาดไม่ได้ผ่านการออกแบบเว็บไซต์ นั่นก็คือ เนื้อหาภายในเว็บไซต์ที่นับได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญ จะต้องดีจริง มีคุณภาพจริง และสามารถตอบโจทย์ได้จริง ที่สำคัญจะต้องพยายามพัฒนาเนื้อหาภายในเว็บไซต์ให้มีความทันสมัยอยู่เสมอร่วมด้วย

นอกจากนี้ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีและขาดไม่ได้อีกหนึ่งเรื่อง นั่นก็คือ ความสะดวกสบายผ่านการใช้งาน หรือการเข้าถึงเว็บไซต์โดยตรง หากผู้ใช้งานหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย การแสดงผลมีความละเอียด รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงได้ทุกอุปกรณ์โดยที่ไม่มีปัญหา ย่อมสร้างความประทับใจให้กับเหล่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างแน่นอน อีกทั้งยังคงเป็นช่องทางที่จะสามารถสร้างความโดดเด่น พร้อมทั้งเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับเว็บไซต์ได้อีกด้วย

เวลาที่เราทำเว็บไซต์ขึ้นมา แล้วเรามีพนักงานฝ่ายการตลาดเกี่ยวกับเว็บ รวมถึงมีในส่วนของกราฟฟิคดีไซน์ที่จะคอยออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้ดูดี บ่อยครั้งที่ทั้งสองฝ่ายนี้จะขัดแย้งกันเสมอเพราะการตลาดออนไลน์นั้น บางทีก็จะเกิดคำถามที่ว่า เว็บไซต์ที่สามารถทำงานได้ แท้จริงแล้วไม่จำเป็นเว็บไซต์ที่ดูดีมีมาตรฐาน หรูหราอลังการมากเกินไป เพียงแค่สามารถให้ผู้อ่านเข้ามารับชมและดูข้อมูลได้ง่ายก็พอแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีรูปภาพสละสลวยโอเว่อร์จนเกินไป แต่ในทางกลับกัน ฝั่งกราฟฟิคดีไซน์ก็อาจจะเกิดความคิดขัดแย้ง ว่าการที่จะประกอบการตัดสินใจของผู้ซื้อได้ดีนั้น จำเป็นที่เว็บไซต์จะต้องดูดีมีคุณภาพ มีระดับ มีความน่าเชื่อถือ ทำให้เพิ่มโอกาสการตัดสินใจของผู้เข้าชมว่าควรจะซื้อสินค้าจากเว็บนั้นดีหรือไม่

มันก็จริง ถ้าเว็บห่วย ยอดขายคงเกิดขึ้นยาก

หากว่าเว็บไซต์ห่วย ขาดมาตรฐาน มันก็คงจะเป็นเรื่องยากในการตัดสินใจ มีคนเข้าเว็บเป็น 1000 แต่อาจปิดการขายได้ไม่ถึง 10 คนเสียด้วยซ้ำไป เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นอยู่เสมอ ยิ่งเป็นธุรกิจที่มีวงเงินสูงอย่างเช่น การขายบ้านขายรถ ก็ยิ่งจำเป็นจะต้องมีการออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงาม ความเป็นจริงนั้นมันสำคัญพอๆกัน ถามว่าเว็บไซต์ดีแต่ไม่มีคนเข้า การขายก็เกิดขึ้นยาก แต่ในทางกลับกัน หากว่าเว็บไซต์มีคนเข้าเยอะด้วยการตลาดที่ดี แต่หน้าเว็บขาดความน่าเชื่อถือ การทำอันดับเว็บไซต์ก็แย่ไม่ต่างกัน

การปิดการขายก็จะเกิดความคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการทำการตลาดและจ้างออกแบบเว็บ เมื่อเรานำสองอย่างนี้มาประกอบกัน และหาจุดสมดุลย์ของทั้งสองอย่าง เราจะเกิดยอดขายที่ดีแล้วเหมาะสมคุ้มค่าต่อการลงทุน ทั้งในส่วนของการจ้างคนมาดูแลการตลาด รวมไปถึงการจ้างกราฟฟิคดีไซน์มาช่วยในการออกแบบเว็บไซต์ของเรา เว็บไซต์ที่ดีและคุ้มค่าต่อการลงทุนทั้งในส่วนของการตลาดออนไลน์ รวมไปถึงกราฟฟิคดีไซน์ คือเว็บไซต์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน ดูง่ายสบายตา และมีความน่าเชื่อถือ ดูแล้วผู้ใช้งานรู้สึกว่ามีความไว้วางใจจึงจะเป็นการเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้เป็นอย่างดี

คนตัดสินหลัก คือผู้เข้าชม ไม่ใช่คนทำเว็บ

ของพวกนี้ คนที่จะสามารถตัดสินใจได้ ไม่ใช่ฝ่ายของการตลาดหรือกราฟฟิคดีไซน์ แต่ต้องสอบถามสถิติโดยรวมของผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นหลักด้วย แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องยากในการให้คนอื่นมาทำแบบสอบถามให้ฟรี ดังนั้นเราจำเป็นจะต้องเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้โดยวัดจากยอดขายแล้วค่อยค่อยปรับเปลี่ยนไป เว็บไซต์ที่โดนใจผู้ใช้ จะสามารถทำงานได้ดีเสมอ การตลาดและการออกแบบเว็บมันจะต้องไปควบคู่กัน

หากเปรียบเทียบเว็บไซต์ว่าเหมือนอะไรนั้น ก็คงจะต้องบอกว่าเปรียบเหมือนบ้านของเราเอง เจ้าของเว็บไซต์หากออกแบบเว็บได้สวยงาม ดูดี หรูหรา หรือดูเรียบง่าย เหมาะแก่การเข้าเยี่ยมชม ก็เปรียบเสมือนการที่เราจัดสรรออกแบบภายในบ้านให้ดูเหมาะสม ทำให้ญาติพี่น้องชื่นชอบที่จะเข้ามาแวะเวียนหาเราเป็นประจำในบ้าน ดังนั้น ในเรื่องของการทำเว็บก็เช่นกัน

บ้านในโลกออนไลน์ คือเว็บไซต์

เว็บไซต์นั้นเปรียบเหมือนกับบ้านของเราหนึ่งหลัง หากเราออกแบบเว็บไซต์ดี ผู้คนย่อมอยากเข้ามาเยี่ยมชมในเว็บไซต์ และยิ่งเนื้อหาของเรามีประโยชน์ต่อผู้อ่าน มีสาระหรือมีความบันเทิงที่สามารถตอบโจทย์ผู้ใช้งานได้ ก็จะทำให้แบบเราเติบโตขยายอย่างต่อเนื่อง มีการบอกต่อหรือการ Promote แชร์ตามโซเชียลต่างๆไปอีกด้วย

ดังนั้นเมื่อเราเห็นแล้วว่าการออกแบบเว็บไซต์ให้สวยงาม มีความจำเป็นอย่างยิ่ง คงไม่มีใครอยากจะเข้าเว็บหน้าตาภาษา HTML โหลๆที่ไม่มี CSS มาช่วยเหมือนยุคอินเตอร์เน็ตแรกๆมากสักเท่าไหร่นัก การที่เข้าเว็บมาแล้วไม่มีข้อมูลที่มีประโยชน์ และเวลาเข้าชมผ่านมือถือก็ตัวอักษรเล็ก ไม่มีการ Responsive โครงสร้างเพื่อให้เหมาะสมกับขนาดหน้าจอของมือถือ หากเป็นเช่นนั้นแปลว่าเว็บไซต์ของเรากำลังล้าหลังอย่างต่อเนื่อง

ปรับปรุงเว็บไซต์ เพื่อให้ถูกใจผู้ใช้

ปัจจุบันนี้แม้แต่ CMS ต่างๆที่ได้รับความนิยม ก็เริ่มหันมาปรับเปลี่ยนโครงสร้างให้มันสามารถรองรับการใช้งานบนมือถือได้เป็นอย่างดีอีกด้วย ทำให้ CMS ที่มีการปรับตัว ก็จะคงอยู่และได้รับความนิยมต่อไป สำหรับเราซึ่งเป็นนักทำเว็บไซต์ อยากให้หน้าตาเว็บดีมีสกุล เราลองมาเรียนรู้กันดีกว่าว่าปกติแล้วผู้ใช้งานที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บ คนเหล่านี้มีความเคยชินในเรื่องอะไรบ้างเกี่ยวกับหน้าตาเว็บไซต์ และการออกแบบอย่างไรถึงจะถูกใจผู้ใช้งาน เราจะมีการสอนเรื่องของ UX ในระดับเบื้องต้นกันด้วย หวังว่าเว็บบล็อกแห่งนี้คงจะตอบโจทย์แก่นักทำเว็บได้เป็นอย่างดีในเรื่องของการทำเว็บไซต์